概要
一度の購入で終わらせず、顧客との関係を育てていくための設計を行います。
購入後体験の見直し、LINEやメールでのコミュニケーション設計、セグメント配信やクーポン運用までを一貫支援し、継続購入とLTV向上を目指します。
プロセス
- 現状診断・課題の可視化
購買履歴・離脱タイミング・開封/クリック率などを確認し、ボトルネックを特定。 - 顧客設計とシナリオ作成
新規/リピーター/休眠などのセグメントを定義し、初回～定着までの接点（同梱物・レビュー依頼・リマインド・クロスセル）を設計。 - クリエイティブ・導線整備
配信文面・画像、クーポン/特集ページ、レビュー導線、FAQや到着後フォロー等を準備。 - 運用・検証
LINE/メルマガの配信スケジュールとトリガー（購入日・未開封・在庫入荷等）を設定し、KPI（再購買率・購入間隔・LTV）で改善を継続。
提供できる価値
私たちは「とりあえず配信する」のではなく、顧客がまた買いたくなる体験を設計します。購入直後の安心感づくりから、適切なタイミングの提案、レビューやUGCの活用までを一連の流れに落とし込み、無理のない頻度と内容で関係性を育てます。結果として、再購買率の向上、購入間隔の短縮、LTVの安定的な伸長につながる仕組みを社内に根づかせます。
