ECを支援していると、「自社商品の強みが分からない」「独自性をどう打ち出せばいいのかが見えない」という場面によく出会います。
ヒアリングをしても開発の背景や想いは語れるけれど、結局どう違うのかが曖昧なことも少なくありません。
そんなときに役立つのが──お客様の声です。
購入後のサンクスメールに「よろしければ簡単なアンケートにご協力ください」とリンクを入れる。
私はGoogleフォームでアンケートを作って、それをメールに貼り付ける形にしました。
あるいは、実店舗やリピート購入のお客様に直接インタビューをお願いしてみる。
思ってる以上に反応を頂けたりします。
私が実践したのは、実店舗のお客様、特に常連さんにインタビューをさせてもらうことでした。
話を聞いてみると、お客様にはお客様なりのこだわりがあり、結果として対象の商品がその価値を提供していた、ということも分かりました。
こちらが当たり前だと思っていた部分が、お客様にとってはしっかり強みになっていたりします。社内だけで考えていると見落としてしまうポイントを、お客様は自然に言葉にしてくれる。
強みを見つけるのに関係者同士で悩むなら、実際に聞いてみた方がずっと早い。
方向性に迷ったら、お客様に聞いてみる。それがシンプルに早いと思ってます。
